1.（）按时交接班，交接人员应提前10分钟到达岗位，如接班人员有特殊情况未到前，当班人员不准离开岗位。

2.服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合______。

3.客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿，调好温度和______控制器等准备工作。

4.穿平底鞋走路比较自然不受拘束，为了防止给人以松懈懒散的印象，应注意（）

5.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

6.（）礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。

7.用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。

8.（）监护财产，物资装车，装箱、卸车的全过程，保障自身的安全。

9.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

10.遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司______人员对其进行救护。

11.（）做为一名服务员，只会打扫卫生就足够了。

12.（）有受伤者，则立即给予治疗。

13.（）无论任何时候发生火星，燃烧异味、异响及不正常热感应，每个领导都有责任检查是否属险情，如有险情则立即报警。

14.受勒患者气管打通后，若______仍未恢复，应施行口对口人工呼吸。

15.引导步是用于走在（）的步态。

16.（）着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着厅装异服。

17.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。

18.对不安全隐患有敏锐的______，能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。

19.（）在使用干泡洗地毯机洗地毯之前，应将地毯彻底吸沙土和去迹，这样才能达到效果。

20.抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的______使火熄灭。