1.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

2.（）当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。

3.初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明节，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。（）

4.（）超大型频率合成调频手持对讲机是保安行业最常用的一种。

5.凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为______。

6.进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，可凭（）循原路走出火场。

7.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

8.马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入 ______ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗。

9.（）头发梳理整齐，无头屑、不染色是男女员工共同遵守仪表规范。

10.职业道德可以使员工在工作中不断______。

11.认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必 要时采取妥善的办法______并立即向主管报告。

12.清洗特别脏的地毯应该用______吸式洗地毯机。

13.（）门卫人员要敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极及时报警。

14.根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为______大类。

15.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

16.（）穿平底鞋走路比较自然，随便、脚跟先落地，走起路显得轻松，大方。

17.服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。（）

18.（）门卫人员服装上的标志有胸标、领花、帽徽和级别肩章。

19.立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在______。

20.（）当班人员发现情况要及时处理，处理不完可移交给下一班完成，接班人应全力完成。