1.整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）

2.（）危险品货箱要牢固、结实、严密、性质相抵触，容易发生化学反应的危险物品，最好同车或同装运。

3.（）托盘从形状上可分为圆形或椭圆型。

4.（）发现可疑人员，要采取观察，交谈等方式探明来者是否有精神病，呆傻或出丑闹事的迹象，如是应通过劝导使其离开本区域。

5.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要______。

6.踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹，或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用脚面横向踢打对方（），然后交换练习。

7.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。

8.（）敷料用来吸收血液和防止感染，通常在棉垫上加盖纱布，棉花可直接放在伤口上。

9.（）每个员工都是专职消防员，必须履行消防员职责。

10.用餐时要避免一直盯着（）。

11.（）服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。

12.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要______。

13.受勒患者呼吸恢复正常，应安置其身体或复原______式。

14.（）电机发生过热现象，可降低电压。

15.职业道德对服务人员要求的首要内容是______。

16.（）开门进入房间后，翻看房内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。

17.（）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。

18.对抗训练是指在（）技术训练采用的两人或两人以上直接对抗训练的方法。

19.（）凡是身份高的人士会见身份较低的客人，称之为拜会，反之为接见。

20.（）抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。