1.（）溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。

2.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

3.（）当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。

4.服务员要______，它是服务员应具备的业务素质之一。

5.（）班前点名，由主管交待当班之人员分工。

6.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

7.按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查______。

8.地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为（），地毯清洁后会很快干燥。

9.（）门卫在进行挡抓后绊训练时，要求做到挡抓，后绊、冲拳要协调一致，后绊着力点于脚尖，重心要稳。

10.与他人相遇或同一万向行走时，应主动走（）。

11.（）在国际上，由于各国风俗习惯和文化传统的不同，而使得礼节有各种不同表现形式。

12.新型白炽灯主要有______种。

13.灯光照明在工作中起着重要的作朋，灯具本身虽然设有装饰作用，但是可以充分表现材料的质感美。（）

14.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确______。

15.服务员清扫房间时，用钥匙开门应做到______。

16.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为

17.在劝阻打架，斗殴时，不要因双方出手时误打自己而______，并立即向当班队长和主 管领导报告。

18.任何人员除______时所需外，不准试用试看仓库商品物质。

19.（）白炽灯新装灯光时，一喧要保证灯泡的额定电压与线路电压一致。

20.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。