1.仪表包括______三个方面。

2.（）厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要清扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。

3.（）接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。

4.酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。

5.（）班前点名，由主管交待当班之人员分工。

6.（）服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。

7.挑选门卫员的标准，不仅要有一定的文化程度，有较强的文字表达能力，而且还必须守口如瓶，严守国家秘密。（）

8.（）在岗位上用餐时，可边用餐边发放报纸或接听电话。

9.门卫人员的装备根据巡逻任务的性质不同而不尽相同，每次巡逻前都应检查巡逻装备是否佩戴齐全，是否能满足本次任务的（）。

10.（）冬季要用热水擦玻璃，可尽快去掉污渍。

11.（）大部分超市在非作业时间内，都安排了留守人员，因此有必要对开关门的作业加以规范，以确保公司的夜间安全保障。

12.（）基本技能就是掌握防卫，格斗、擒拿等保安所需要的基本技能。

13.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

14.保安员要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备______不法犯罪分子。

15.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。

16.对不安全隐患有敏锐的______，能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。

17.（）仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。

18.（）开门进入房间后，翻看房内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。

19.（）社会公德，是全体社会成员在交往中约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。

20.行政服务人员要具备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的______。