1.（）由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。

2.（）凡是身份高的人士会见身份较低的客人，称之为拜会，反之为接见。

3.（）为保持工作环境的安静，搬动家具，开关门窗要避免发生过大的声响。

4.（）冬季要用热水擦玻璃，可尽快去掉污渍。

5.中国有句古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与已无关的事。

6.（）门卫员必须十分注意保密工作，要警惕思想麻痹和疏于防范和苗头和倾向。

7.根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为______大类。

8.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。

9.边关的又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要（），力击点在拳背。

10.（）服务中心接报后，通知公安部有关人员赶到现场。

11.发生车辆事故时，首先要保护现场的人及自己，免遭其它车辆撞倒，并且找人报警 ______。

12.解答问题时必须起立，站姿端正______。

13.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

14.弹踢主要是用于踢敌人的裆部和______。

15.（）倒功是当身体失去重心被动倒地，有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。

16.（）对带有危险品，易燃易爆品进入公司的客人，要劝其立即远远扔掉。

17.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时______。

18.对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是（）。

19.在有把握控制扑灭火灾时，立即使用______灭火器进行扑灭。

20.服务员应树立（）的劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。