1.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

2.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

3.贯拳又称摆拳，出拳时，握拳由外侧随即向前摆，拳与前臂做______，拳眼朝下。

4.（）与人告别时，先后退两步再转身离去，步幅要小，先转身后转头。

5.吸尘器的使用时间不宜过长，最好不超过______，以防电机过热而烧毁。

6.站立时应挺胸收腹，腰背挺拔，忌______。

7.（）服务技术是服务员素质好坏的标志。

8.自然灾害有些可预防，有些目前暂时不能预测，但随着科技的发展，也将会被人们逐 步认识，因此保卫工作具有______性。

9.交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意______向接班人交待 清楚。

10.（）职业道德只约束精神不限制行为。

11.巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应______现场，防止事态 扩大。

12."出租车"车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或______拉客。

13.利用皮带捆绑时，将敌双臂拧到______，用皮带在其两臂上缠成"8"字形，拉紧扣牢 即可。

14.（）引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。

15.（）值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。

16.（）初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明书，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。

17.（）对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简捷，快速掌握防卫本领的要求进行训练。

18.（）爱岗就是挑选自己喜欢的工作岗位。

19.（）服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

20.自觉性是指人们对自己行动的（）有明确认识，并此来调节自己的行为。