1.（）发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。

2.（）班前由主管或领班召集，当值全体人员参加列队，检查保安员精神面貌。

3.服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。

4.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

5.搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）

6.（）冰箱按其外形可分为、大型、中型和小型冰箱三大类。

7.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。

8.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。

9.伤者仍然神志不清醒，可以频频给他呷几口（），以补充烧伤而夫去的水分。

10.高档的地板砖地面，可用（）擦拭。

11.夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否______。

12.吸尘器的使用时间不宜过长，最好不超过______，以防电机过热而烧毁。

13.服务行业的职业道德属（）的范畴。

14.（）服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

15.如有贵宾乘电梯，到达后要负责______。

16.（）易燃易爆、有毒的化学物品或造成危害的冲压器及价值较高的贵重物品等，严禁存放于库房内。

17.（）敷料用来吸收血液和防止感染，通常在棉垫上加盖纱布，棉花可直接放在伤口上。

18.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

19.（）接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。

20.（）各种织物挂饰，一般厚重的、纯棉的、毛织品，可用吸尘器除尘或干洗。