1.卫生间的墙面，一般都贴有瓷砖，可直接用水清洗即可干净。（）

2.（）行走时双臂自然前后摆动，摆动幅度为20厘米。

3.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意______投放的。

4.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。

5.吸力式吸尘器完金是靠吸力作用去完成工作的。（）

6.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

7.站立时应挺胸收腹，腰背挺拔，忌______。

8.（）要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。

9.（）在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。

10.拖地时，人要______行走。

11.附近没有消防电话，可用普通电话，拿起电话拨通报警号码，讲清______内容。

12.（）巡视时见被保卫人员要主动打招呼问好，有礼貌地回答被保卫人员的查询，实行文明服务。

13.（）在门卫技术中最基本的实用性手法是冲拳、贯拳、炮拳、扣拳、平勾拳和边拳。

14.3人以上谈话时，不要______而冷落他人。

15.电梯里被困人员救出后，病情严重需要送医院的，采取______措施后及时送往医院。

16.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

17.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

18.对不安全隐患有敏锐的______，能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。

19.（）清扫时办公桌的文件、书报不随便合上，不移动位置、不随便翻看。

20.偷盗问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。（）