1.服务工作中会经常接触到秘密，因此服务员要克制自身遵守职业道德，要有较强的 ______意识。

2.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

3.巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应______现场，防止事态 扩大。

4.（）不在工作场所对部门和同事做消极的评论。

5.服务行业的职业道德属（）的范畴。

6.挑选门卫员的标准，不仅要有一定的文化程度，有较强的文字表达能力，而且还必须守口如瓶，严守国家秘密。（）

7.对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决 等______的权利。

8.扣拳又称掸扣拳或兜弓拳，练习时应注意，反手掸扣时以肘关节为运动轴心朝上或朝 下，力击点达于______。

9.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

10.保安人员要观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃______等等。

11.（）对综合楼住客和财物的数量要经常清点。

12.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

13.勾踢训练时，脚步要灵活，重心要稳，脚心要猛，抬脚略高于______部。

14.（）初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明书，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。

15.便器污垢发出的______可以致病。

16.（）会议开始后，服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。

17.（）硬质墙壁主要是指瓷砖，大理石等材料装饰的墙壁，这些墙壁材料的特性与地面材料相同，因此清洁处理的方法及要求也相同。

18.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

19.服务员工作中常使用欢迎语______。

20.（）服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。