1.（）着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着厅装异服。

2.挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左 手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前______。

3.用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。

4.（）检查各层消防器材情况，如有丢失、破坏及时上报。

5.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。

6.按摩前（）分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和清毒后的拖鞋。

7.搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）

8.娱乐活动结束后，让客人有秩序地离开场所后，要协助服务员清理好（）。

9.所有会前准备工作完毕后，最后检查（）按分工上岗迎候客人的到来。

10.（）服务员必须严格遵守各项规章制度，这是服务员应具备的政治素质之一。

11.保安人员在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的______。

12.门庭的清洁工作主要在______进行，白天进行维护和保持。

13.第三步把剪口端绕伤肢一周，然后打一平结左右纱布相互叠上，最后把尾端掖入（）里面。

14.先洗小件餐具后、洗大件餐具、先洗碗筷后洗锅盆，边码边放。（）

15.扑救时与火焰保持一段距离，避开浓烟，烟往往比火更______。

16.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）

17.接班人员要详细了解上一班的执勤（）和当班应注意的事项。

18.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行______防卫。

19.（）门卫部接到报案后迅速赶到现场，确认后做好清理现场工作，并立即向公安机关报告所发生的情况。

20.（）同客人交谈时不可加入肢体语言。