1.匍匐而行时，因浓烟从上往下______，越接近地面，浓烟越稀薄。

2.（）巡视时见被保卫人员要主动打招呼问好，有礼貌地回答被保卫人员的查询，实行文明服务。

3.（）与人告别时，先后退两步再转身离去，步幅要小，先转身后转头。

4.（）公司、宾馆、饭店应设有专人负责此项工作，每次来文都详细阅读，按照要求的范围向下布置。

5.（）监护财产，物资装车，装箱、卸车的全过程，保障自身的安全。

6.吸尘器根据______可分为：直立式、吸力式和混合式三种。

7.正式营业前准备好为客人服务的各种（）。

8.（）熟悉楼宇情况，按时开关公共照明灯，学会使用三种语言，懂得一些医疗知识，发生突发事件及时处理并上报有关部门。

9.（）服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70—80度水温为宜，可以保护茶的味道。

10.（）服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。

11.（）在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。

12.（）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的人员要立即上前制服，使大堂保持高雅宁静。

13.（）公司门卫人员在巡逻过程中发现有不明可疑物品，如行李箱、包裹、印刷品等，这些物品肯定是顾客遗留的。

14.当其他人接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。（）

15.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

16.聚众斗殴事件平息后，应留住双方（），并组织人员对参加斗殴的逐个登记。

17.（）门卫在进行挡抓后绊训练时，要求做到挡抓，后绊、冲拳要协调一致，后绊着力点于脚尖，重心要稳。

18.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要______。

19.（）服务员同客人交谈时，不随但谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。

20.清理会议桌上的果皮、杂物、撤换烟缸应在会议______。