1.搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）

2.（）接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。

3.值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的______，与领导当面一说就会清楚。

4.（）当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。

5.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。

6.小型对讲机尽管产品型号有多种多样，但（）基本相同。

7.冰箱有冷藏箱、冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的______进行分类的。

8.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

9.水壶去垢可将______放壶中，再用刷子刷净。

10.巡逻时如发现电路______，除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。

11.职业道德可以使员工在工作中不断______。

12.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。

13.聚众斗殴事件平息后，应留住双方（），并组织人员对参加斗殴的逐个登记。

14.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。

15.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。

16.保护现场的门卫人员要有高度的______，工作必须认真细致。

17.（）接受群众监督，不得敲诈勒索群众财务，不准将扣压的物品擅自处理动用，无论何时，接到上级通知要立即行动，要遵守保安队的各项规章制度。

18.与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要______。

19.（）成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。

20.征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。（）