1.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

2.在服务工作中，尊重是道德修养的基础。（）

3.搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）

4.（）任何时间都要有礼貌的执行验证工作。

5.违反交通规则，造成交通事故，尚不够（）处罚的。

6.（）经常饮用品质好的茶叶可以提神解乏，消炎抗癌防治血脑血管病，美容抗辐射。

7.（）要尽量把接待客人的房间布置得清洁，明亮、整齐、美观、营造良好的待客环境。

8.服务员在所有会前用品准备工作完毕后，检查______，按不同分工站立在规定位置上 迎候客人到来。

9.将事件的经过，结果等记录下来并（）。

10.（）在岗位上用餐时，可边用餐边发放报纸或接听电话。

11.（）先洗小件餐具后、洗大件餐具、先洗碗筷后洗锅盆，边先边码放。

12.（）进行防卫技能训练要理论联系实际，一切从实际出发，要善于总结自己的个性和特长，选择适宜的武功门派。

13.注重仪表是尊重他人的需要，同时也是对自我的尊重。（）

14.协助公安机关进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的（）意见。

15.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

16.（）运关花木时一次装车量不宜过多，防止折扣花木。

17.（）迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。

18.格斗姿势双臂双手的动作要领是：两手握拳前后拉开，左臂弯曲，略大于______度， 左拳与下颌同高，拳眼向上，右拳置于下颌处，保护下颌。

19.（）着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着厅装异服。

20.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。