1.热情友好对于他人来说是一种和谐和（）。

2.服务员的______通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

3.门卫人员必须充分利用巡逻对时空控制的有利条件，提高预防、发现、制止上各种违法犯罪行为的（）。

4.弹踢时要猛攻快收，着力点于______侧，重心要稳。

5.（）防卫技能训练的方法是指保安人员在训练过程中根据自身特点，为提高保安技能而采用的步骤，进度。

6.（）当其他接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。

7.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为 ______。

8.开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外开，两臂自然 下垂，两手______置于体侧。

9.服务员不得在大堂和其他人______。

10.挪用、转借机动车（）或驾驶证等。

11.（）巡视时见被保卫人员要主动打招呼问好，有礼貌地回答被保卫人员的查询，实行文明服务。

12.（）服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70—80度水温为宜，可以保护茶的味道。

13.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

14.依次进行疏散工作的同时，保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离。（）

15.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

16.（）伤处面积不大，（比汽水瓶盖稍大），要立即敷上膏药，油剂、乳膏或洗液。

17.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。

18.开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且______。

19.（）门外起火，应尽可能把全部门窗关上。

20.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行______防卫。