1.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

2.格斗是通过学习摔法，拿法，擒法，训练敏捷的制敌（）。

3.（）要精神饱满，进行车库安全服务，停车合理，指挥规范，步伐整齐。

4.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。

5.解答问题时必须起立，站姿端正______。

6.得理也得让人是指服务员要学会______别人。

7.（）凡是身份高的人士会见身份较低的客人，称之为拜会，反之为接见。

8.服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

9.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

10.居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了， 在这个意义上讲是"一证在手，走遍全国______"。

11.（）偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

12.会议要求的茶杯、矿泉水及其饮品要根据______摆放。

13.（）倒功是当身体失去重心被动倒地，有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。

14.（）发现有人触电，应马上赶到现场，并闭电源，要用绝缘的东西把线头和人拉开，立即进行人工急救。

15.小型对讲机尽管产品型号有多种多样，但（）基本相同。

16.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。

17.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

18.（）格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。

19.碳酸饮料可分为______。

20.3人以上谈话时，不要______而冷落他人。