1.（）接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。

2.扣拳又称掸扣拳或兜弓拳，练习时应注意，反手掸扣时以肘关节为运动轴心朝上或朝 下，力击点达于______。

3.未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡、损坏、挪用库房内的______设施。

4.居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了， 在这个意义上讲是"一证在手，走遍全国______"。

5.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

6.服务员不得在大堂和其他人______。

7.厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要消扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。（）

8.保安员在雪地、沙漠行动，或者特大风戴口罩时，不得把口罩带系在______。

9.整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们______的一个重要方面。

10.（）成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。

11.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 离地面______厘米，适当用力使全脚掌着地。

12.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行（）防止。

13.引导步是用于走在（）的步态。

14.（）公共区域的清洁卫生工作繁琐复杂只要服务人员具有强烈的责任心，积极主动，做好公共区域的清洁工作是件难事。

15.服务员清扫房间时，用钥匙开门应做到______。

16.依次进行疏散工作的同时，保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离。（）

17.挪用、转借机动车（）或驾驶证等。

18.服务员奉茶时，茶不要装得太满，以______为宜。

19.对抗训练是指在（）技术训练采用的两人或两人以上直接对抗训练的方法。

20.按摩前（）分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和清毒后的拖鞋。