1.引导步是用于走在（）的步态。

2.打电话求助消防队，电话中必须详细说出火场地址及起火地点，以免（）援救。

3.人们能及时地采取决定与执行决定取决于自身的______。

4.（）门卫员行进的基本步法分为齐步、踏步和跑步三种。

5.（）迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。

6.（）发现有人触电，应马上赶到现场，并闭电源，要用绝缘的东西把线头和人拉开，立即进行人工急救。

7.（）保护动物及装饰物品的完好，严防破坏。

8.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。

9.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

10.如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保 护现场，安置______人员。

11.（）接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。

12.在有把握控制扑灭火灾时，立即使用______灭火器进行扑灭。

13.以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。

14.礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。

15.所有门卫装备非自然原因______的，将追究当事人的责任。

16.（）接到报案后，立即向公安机关报案，保护好现场，等待货车到达现场。

17.（）偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

18.无驾驶证的人，醉酒的人驾驶机动车辆，或者把机动车辆交给无驾驶证的（）的。

19.职业道德对服务人员要求的首要内容是______。

20.电视机可分为黑白电视和______的两种。