1.保安人员要观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃______等等。

2.（）香槟酒是一种含气体的葡萄酒，酒精含量不高，呈淡琥珀色，气味清香，酒气充足。

3.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

4.（）服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

5.文明执勤，对非恶意误闯入禁区的人员要（）劝解

6.皮面沙发可用（）将灰尘轻轻掸掉。

7.扫地时要适当压低笤帚尽量避免______。

8.水壶去垢可将______放壶中，再用刷子刷净。

9.（）立正站好就是两脚之间以20厘米左右为宜，双腿微分，身体直立，双手下垂。

10.（）冲拳又称直拳，出拳时，肘臂弯屈，肩略前送，拳打曲线。

11.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

12.（）穿平底鞋走路比较自然，随便、脚跟先落地，走起路显得轻松，大方。

13.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

14.（）公司除锅炉房、员工餐厅、饮食公司操作面外，其它部位一律不许私自动火。

15.（）服务用语是服务工作的基本工具。

16.服务员要______，它是服务员应具备的业务素质之一。

17.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即______劝阻。

18.团队 精神体现了企业的风尚和管理水准体现了员工自身的（）。

19.匍匐而行时，因浓烟从上往下______，越接近地面，浓烟越稀薄。

20.要自尊、自爱、注意在公众场所的______。