1.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

2.若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。

3.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

4.室内要通风换气，冬季每天早、午、晚各打开门窗一次，每次至少（）。

5.（）单位一但发生盗窃抢劫动事故，会给单位造成经济上的损失，给人的精神上造成严重的损害。

6.小型对讲机性能优良，体积小，______十分广泛。

7.抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的______使火熄灭。

8.（）按责任路线巡视检查，登楼至高，乘电梯下楼，呈直线形巡视，发现问题及时解决。

9.（）干泡洗地毯机将喷液、擦洗、吸水同步进行，洗涤力特别强，但对地毯的破坏性较大。

10.（）溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。

11.常用的救护技术有创伤、骨折等伤情的处理与______。

12.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。

13.电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清______。

14.礼仪是表示礼貌和仪式。（）

15.（）单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。

16.（）按时交接班，交接人员应提前10分钟到达岗位，如接班人员有特殊情况未到前，当班人员不准离开岗位。

17.（）纪律是一种行为规范，其本质是“遵守”，没有遵守就没有纪律。

18.如果地面油污较多，可以在拖布上沾一些醋擦拭地面。（）

19.（）服务员可以将工作钥匙借给其他同事。

20.（）当班员工要密切注意屏幕情况，发现可疑情况要派人跟踪。