1.如果在交谈中无意地涉及某些话题刺伤了对方，应立即______。

2.草坪高度控制在______毫米以下，过长的应及时剪割。

3.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

4.（）接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。

5.对押运物品的种类、性质、数量、时间、路线、押运人员的人数和装备等情况要（）。不得向无关人员透漏。

6.严禁在库房内（），禁止增加除照明设施以外的电器设备

7.（）跆拳道博击术也被许多人所掌握，保安员在与敌交手时，如果对方采用此法，懂得如何回击。

8.职业道德的基本精髓是爱岗敬业无私奉献。（）

9.（）门卫员席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。

10.（）门卫人员要精神饱满，勤巡逻、勤观察、勤思考，发现衣冠不整者和其它闲杂人员应劝其整理后入内。

11.若楼层离地面不太高，可抓住窗悬身窗外，伸直双臂，跃下前，先松开一只手，用这 只手及双脚撑一撑离开______再跃下。

12.（）更换花木时要注意将观赏面正对领导，有残缺的地方尽量隐藏。

13.（）服务员必须严格遵守各项规章制度，这是服务员应具备的政治素质之一。

14.（）凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。

15.（）生活行政服务的劳动是复杂多样的，我们首先要熟悉其工作内容，而后逐步学习劳动的技能。

16.立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在______。

17.（）接到通知后门卫部派人到现场处理具有什班主管在场。

18.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。

19.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。

20.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。