1.开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外开，两臂自然 下垂，两手______置于体侧。

2.（）迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。

3.根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大______。

4.行政服务人员要具备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的______。

5.（）当初步确认可疑物品为爆炸物件，要主即对附近区域的人员进行集中，并设置临时警戒线，任何人员不得擅入内。

6.（）职业道德只约束精神不限制行为。

7.巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应______现场，防止事态 扩大。

8.（）作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。

9.冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒。香摈酒、保荐新鲜水果等。（）

10.团队 精神体现了企业的风尚和管理水准体现了员工自身的（）。

11.（）对娱乐场所要严格按规定进行管理，维护好治安秩序，对肇事者要带到场外予于制服，避免造成坏的影响。

12.门卫人员在保护人身安全时要通过对守护对象的______、办公场所的守护而保护人身 安全。

13.（）出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。

14.有三角形警告牌，要拿出来放在出事车辆后______米的路上，双向行车路上，最好在 车前同一距离也放置警告牌。

15.（）无论任何时候发生火星，燃烧异味、异响及不正常热感应，每个领导都有责任检查是否属险情，如有险情则立即报警。

16.（）接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。

17.地面冲刷完，再用潮湿的______将地面擦拭干净。

18.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意______投放的。

19.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

20.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。