1.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理______。

2.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

3.服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。

4.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

5.碳酸饮料可分为______。

6.热情友好对于他人来说是一种和谐和（）。

7.（）公司、宾馆、饭店应设有专人负责此项工作，每次来文都详细阅读，按照要求的范围向下布置。

8.（）发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。

9.（）保安员在进行前倒训练时，要注意以下两点，两腿要直倒地要快，着地积极，前额主动着地。

10.（）不在工作场所对部门和同事做消极的评论。

11.与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。

12.依次进行疏散工作的同时，保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离。（）

13.电热水器内胆中拘水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。（）

14.（）发现有人触电，应马上赶到现场，立即把触电人和电源线拉开。

15.（）有受伤者，则立即给予治疗。

16.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

17.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。

18.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。

19.服务员要______，它是服务员应具备的业务素质之一。

20.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。