1.（）清洁桌椅应先桌腿后桌面，桌上用品，先摆放，后擦拭。

2.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

3.电梯里被困人员救出后，病情严重需要送医院的，采取______措施后及时送往医院。

4.（）敷料用来吸收血液和防止感染，通常在棉垫上加盖纱布，棉花可直接放在伤口上。

5.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。

6.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

7.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意______投放的。

8.（）倒功是当身体失去重心被动倒地，有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。

9.在欧美宴会上及我国的大型签字仪式，都离不开饮用______。

10.（）接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。

11.（）保安门卫对进出人员证件的查验工作内容由两部分组成：一是核查出入人员的姓名、年龄；二是履行登记手续和来访人员出门时收纳所访问部门签字的加执。

12.（）在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。

13.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。

14.倍受欧美人欢迎的是______茶。

15.未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡、损坏、挪用库房内的______设施。

16.保安员不允许在辖区范围以外查证验物，但发现有现行违法犯罪人员或______的除 外。

17.当其他人接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。（）

18.伤者是上肢骨折，切勿用力（）伤臂，伸直伤臂，缚在身体上，等候救护车。

19.（）挂饰，摆饰质地虽不相同，但清洁除尘的方法大致相同。

20.（）干泡洗地毯机将喷液、擦洗、吸水同步进行，洗涤力特别强，但对地毯的破坏性较大。