1.（）所谓方便器材是指门卫随身携带的电棍、匕手、刺刀等东西，它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。

2.对骨折伤者如无必要，切勿移动______部位。

3.（）接到通知后门卫部派人到现场处理具有什班主管在场。

4.训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施______等情况，科 学合理的安排训练。

5.（）在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手要迅速开门。

6.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确______。

7.如有办公人员逗留在室内也必须清扫时，要选择______。

8.行政服务人员要具备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的______。

9.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即______劝阻。

10.（）行走时双臂自然前后摆动，摆动幅度为20厘米。

11.未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡、损坏、挪用库房内的______设施。

12.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。

13.（）冲拳又称直拳，出拳时，肘臂弯屈，肩略前送，拳打曲线。

14.（）开门进入房间后，翻看房内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。

15.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

16.（）要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。

17.服务员的______通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

18.（）服务用语是服务工作的基本工具。

19.（）会议期间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。

20.（）空调的主要作用是控制室内的温度。