1.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

2.（）运关花木时一次装车量不宜过多，防止折扣花木。

3.由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属（）责任，立即联系。

4.（）凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。

5.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

6.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即______劝阻。

7.在有把握控制扑灭火灾时，立即使用______灭火器进行扑灭。

8.（）检查各层消防器材情况，如有丢失、破坏及时上报。

9.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。

10.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。

11.（）公司财物聚集的地方是总银箱，贵重物品专柜，收银柜，仓库等，这些地方容易发生盗窃，安装摄像机可及时发现危害财物安全的情况。

12.（）酒店仓库除仓管人员和因业务，工作需要的有关人员外，任何人未经批准，不得进入仓库。

13.经保安部______后，确有违法行为者，移送执法机关处理。

14.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。

15.服务员尽职尽责的重要表现就是要有______。

16.（）看见有客人来监，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门，另一只手示意，请客人进入。

17.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

18.（）迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。

19.开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无______，要确保一 切正常，没有被破坏的迹象。

20.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。