1.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。

2.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

3.伤者是上肢骨折，切勿用力（）伤臂，伸直伤臂，缚在身体上，等候救护车。

4.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

5.（）厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要清扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。

6.（）服务员要有安全，保密工作的意识，这是服务员应具备的业务素质之一。

7.烧伤烫伤面积大时，最好让伤者卧在毯子或床单上，不要与地接触，以免______。

8.（）保安员在进行前倒训练时，要注意以下两点，两腿要直倒地要快，着地积极，前额主动着地。

9.旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性______ 绷带使用起来方便得多。

10.伤者下肢骨折，可用围巾、领带等较宽的衣物，把骨折下肢和没有受伤的（）包扎在一起，以固定上退。

11.工作中不随便动用公、私财物，做到（）。

12.计划卫生的意义是什么？

13.踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹，或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用脚面横向踢打对方（），然后交换练习。

14.（）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。

15.对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决 等______的权利。

16.每天下班后，必须对公司各区域进行彻底清扫，检查、清除易燃物，处理好火源，办交接手续。

17.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

18.挑选门卫员的标准，不仅要有一定的文化程度，有较强的文字表达能力，而且还必须守口如瓶，严守国家秘密。（）

19.（）要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。

20.弹踢时要猛攻快收，着力点于______侧，重心要稳。