1.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

2.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

3.新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检 查线路和______。

4.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

5.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

6.服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。

7.职业道德意识的自觉性，使其与______和制度分别开来。

8.简答保安在着装方面忌讳出现的现象。

9.（）负责开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有时间、时期、以为证明。

10.一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。

11.（）对所管理区与执行巡逻任务，严格按规定路线，正确使用电子巡逻器，对外来人员一律按规定禁止入内。

12.人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。

13.（）单独一人，在劝阻无效的情况下，找一个安静的地方来约束醒酒。

14.第三步把剪口端绕伤肢一周，然后打一平结左右纱布相互叠上，最后把尾端掖入（）里面。

15.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作______。

16.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

17.门卫员在进行侧倒训练时，要洋意移重心，侧倒要快，右手主动拍地，劲部（）。

18.（）服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。

19.（）常见的香槟酒有白兰地。

20.（）接到报案后，立即向公安机关报案，保护好现场，等待货车到达现场。