1.职业道德可以加强员工树立（）责任感。

2.（）看见有客人来监，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门，另一只手示意，请客人进入。

3.门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行______，严禁无关人员入内。

4.保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。（）

5.面部烧伤，可在枕头套上______，制成面具，套在伤者头上。

6.（）头发梳理整齐，无头屑、不染色是男女员工共同遵守仪表规范。

7.初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员（）治疗。

8.进入火场时，先用手碰一下门把，如烫手或门隙有烟冒出来______开门。

9.公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公 安机关要______居民的身份证。

10.冰箱有冷藏箱、冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的______进行分类的。

11.（）成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。

12.便器污垢发出的______可以致病。

13.检查保护公共场所的设备设施，保证各层各单位______不受破坏，不被盗窃。

14.利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到（）再松手跃下。

15.绒面沙发可用______去掉尘土。

16.（）穿平底鞋走路比较自然，随便、脚跟先落地，走起路显得轻松，大方。

17.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

18.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

19.第三步把剪口端绕伤肢一周，然后打一平结左右纱布相互叠上，最后把尾端掖入（）里面。

20.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。