1.（）单独一人，在劝阻无效的情况下，找一个安静的地方来约束醒酒。

2.保洁工作的基本原则是什么？

3.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 离地面______厘米，适当用力使全脚掌着地。

4.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

5.（）在有正当理由的情况下，门卫员在行动上可自作主张，岗位上可自行调配。

6.（）同客人交谈时不可加入肢体语言。

7.服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。

8.饮具如水杯、茶杯的消毒，可采用烫的方法，用100度沸水持续浸泡______即可消毒。

9.服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

10.得理也得让人是指服务员要学会______别人。

11.门卫员拾获客人遗物后，应立即______保安部处理。

12.地板砖地面可先用______清洁，再用潮湿拖布拖地。

13.布艺沙发表面如有油污，可将专用清洗剂均匀地喷洒在污物上，______后用湿抹布反 复擦拭后即可去污。

14.（）楼层若发生事故，要迅速组织人员保护现场，防止事态扩大。

15.齐步双脚的动作要领是左脚向正前方迈出约______厘米着地，体重前移，右脚按此法 动作。

16.（）出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。

17.（）在岗位上用餐时，可边用餐边发放报纸或接听电话。

18.保安员要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备______不法犯罪分子。

19.空调是空气调节器具，作用是使室内的温度冬暖夏凉，将室温控制在人体感到舒适的范围内。（）

20.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。