1.夜班巡逻要注意人员是否属于正常______，证件是否齐全。

2.巡逻时如发现电路______，除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。

3.木质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期______。

4.便器污垢要经常用市售的（）清洗，去除污垢和异味。

5.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己______对方的信任和好感。

6.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。

7.服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。

8.（）稍息的动作要领是左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久，不可换脚。

9.（）许多企事业单位为营造一个良好的工作环境常会布置一些视听设备，播放一些优雅的音乐或一些新闻，使工作人员在工作之余了解很多事热点，还能得到额外的精神享受。

10.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）

11.齐步双脚的动作要领是左脚向正前方迈出约______厘米着地，体重前移，右脚按此法 动作。

12.布艺沙发表面如有油污，可将专用清洗剂均匀地喷洒在污物上，______后用湿抹布反 复擦拭后即可去污。

13.地板砖地面可先用______清洁，再用潮湿拖布拖地。

14.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

15.经保安部______后，确有违法行为者，移送执法机关处理。

16.要自尊、自爱、注意在公众场所的______。

17.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

18.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。

19.（）溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。

20.待公安人员到现场后，应协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行（）。