1.水壶去垢可将______放壶中，再用刷子刷净。

2.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

3.（）凡经考试、体检合格的男女青年皆可录用为保安员，录用后须经一年试用方可成为见习保安员，见习保安员经一年见习期满可成为三级保安员。

4.（）门卫在进行了单踢训练时,要轻弹慢收,着力点于脚背,重心要稳。

5.（）看见有客人来监，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门，另一只手示意，请客人进入。

6.（）热爱本职工作，秉公执法，办事果断，思维敏捷，能承受批评，以身作则。

7.聚众斗殴事件平息后，应留住双方（），并组织人员对参加斗殴的逐个登记。

8.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

9.会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟后，每隔______续一次水。

10.心理上易受暗示性和独断性影响的，都是缺乏自觉性，（）薄弱的表现。

11.（）服务员应注意加强岗位之间、部门之间的纵向联系和沟通，以使主动协作。

12.服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。

13.边关拳又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要______， 力击点在拳背。

14.服务员要有较好的身体素质，决不可患有______疾病。

15.由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属（）责任，立即联系。

16.烧伤烫伤面积大时，最好让伤者卧在毯子或床单上，不要与地接触，以免______。

17.（）社会公德，是全体社会成员在交往中约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。

18.门卫人员的装备根据巡逻任务的性质不同而不尽相同，每次巡逻前都应检查巡逻装备是否佩戴齐全，是否能满足本次任务的（）。

19.服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

20.（）排打功是指人体各部位受到打击时的抗疼痛和应激能力。