1.（）门卫在火场救人，十分危险，需要专门知识及特别行动。

2.（）挂饰，摆饰质地虽不相同，但清洁除尘的方法大致相同。

3.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

4.（）保安员在进行前倒训练时，要注意以下两点，两腿要直倒地要快，着地积极，前额主动着地。

5."礼"起源于______社会。

6.（）职工应遵守职业道德，克已奉公，谋求私利。

7.遇有重要首长、外宾或其它大型活动，警卫人员要配合门卫疏导车辆，维护警卫区的 ______。

8.每天下班后，必须对公司各区域进行彻底清扫，检查、清除易燃物，处理好火源，办交接手续。

9.解答问题时必须起立，站姿端正______。

10.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

11.皮面沙发可用（）将灰尘轻轻掸掉。

12.引导步是用于走在（）的步态。

13.礼仪是表示礼貌和仪式。（）

14.开、关门时应提高警惕，注意周围有无______状况。

15.巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应______现场，防止事态 扩大。

16.（）对综合楼住客和财物的数量要经常清点。

17.（）引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。

18.任何人员除______时所需外，不准试用试看仓库商品物质。

19.（）向门卫负责工作任务和提出主意事项，使他们精神饱满，干劲倍增。

20.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。