1.旅客错乘飞机，票款不补不退。

2.托运行李指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

3.团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。离站后，客票作废，票款不退。

4.预计飞越报应填写（）。

5.享受VIP的条件：公使大使及外交使节;各部委以上单位或我驻外领事提出按VIP接待;省、部级(含副职)以上的负责人;军队在职少将以上的负责人。

6.在空中交通管制中，速度最慢、精确度较差的是（）。

7.与客票不同的是，旅费证不具备会计联。

8.由于机务维修，航班调配，商务，机组等原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司应按其规定向旅客提供将航班延误、取消的信息迅速、及时通知旅客。

9.景德镇的城市三字代码是（）。

10.担架旅客申请定座时应提供医院证明，其中内容应（）。

11.将当前显示的Q释放，并按等级显示下一个Q，用QN:N来实现。

12.在航程CAN-X/HKG-HNL-X/LAX-NYC中，（）是转机点。

13.客票变更，在航班规定离站时间72以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班 规定离站时间72以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。

14.旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的乘机联和旅客联，方可办理退票。

15.逆向飞行的航空器同时使用航路上的同一测距台，经测距台定位，证实两架航空器确已相遇且相距（）千米以上，可以允许航空器上升、下降至或穿越另一航空器占用的高度。

16.座位再证实，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，需在联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位在证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过72小时，则不须办理座位在证实手续。

17.革命伤残军人凭[革命伤残军人抚恤证]，按适用正常票价的80%购票。

18.填开国际客票时，票价栏内填写的金额不包括税款和其他费用，但可包括安全检查费Q。

19.建立团体PNR的航段组时，可采用RR作为行动代码。

20.要查阅一个部门的某一种Q的最大规定数量，可用（）指令。