1.东航驻外办事处填开了航程为SHA-PEK的客票，旅客在东航上海售票处办理定座时，工作人员应（）。

2.在（）情况下，管制员可以确定与该航空器失去通信联络。

3.于21FEB填开的旅费证用于支付25FEB始发的国际运输，该旅费证的有效期至次年的25FEB止。

4.用于提供某一航班或从某一城市出发的所有控制航班上座位的出票与证实情况是（）指令。

5.座位再证实，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，需在联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位在证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过72小时，则不须办理座位在证实手续。

6.旅客在航班经停地自动终止旅行，应将为使用部分航段的票款退还。

7.读出仅含有航段的计数与控制信心，应使用（）指令。

8.遗失旅费证，旅客可以申请办理补开。

9.指定价值的旅费证，应在各换取服务联相应的“本联价值”栏内填入指定的价值，并在每一个“本联价值”栏下的阴影部分打×。

10.旅费证的“用文字表示金额”栏应用英文大写，并在一行内书写完。

11.团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。离站后，客票作废，票款不退。

12.享受VIP的条件：公使大使及外交使节;各部委以上单位或我驻外领事提出按VIP接待;省、部级(含副职)以上的负责人;军队在职少将以上的负责人。

13.民用航空器的紧急情况分（）。

14.在CRS系统中，代理人可以（）。

15.代理人分销系统即代理人用来进行航班座位及其它旅行产品的销售的电脑系统。

16.托运行李每件最大重量不能超过32公斤，体积不能超过40x60x100厘米。自理行李每位旅客只限1件，其重量不能超过10公斤，体积不超过20x40x55厘米。免费随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。

17.航班座位管理的主要工作之一是（）。

18.指挥航空器进行等待时，管制员应当在该航空器到达管制许可界限点或进近定位点（）分钟之前，向该航空器发出等待许可。

19.如果两点间的票价有三个季节水平，那么通常最高的用H表示，最低的用K表示。

20.同一巡航高度层的航空器在交叉航迹上飞行，同时使用位于航迹交叉点的测距台测距时，航空器之间的最低间隔为（）千米。