1.由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币3000

2.团体人数的计算，凡购买儿童、婴儿票的特种票价的旅客不得计算在团体人数内

3.在国际上称为以远权。

4.团体旅客在航班规定离站时间前一天中午12点以后要求退票，应收取（）退票费。

5.管制协调后，航空器飞越移交点的时间相差（）分钟以上时，区域管制与进近管制之间应当更正。

6.重病旅客购票，应持有县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明，经航空公司同意后，方可购票。

7.儿童：指年龄满2周岁但不满12周岁的人。婴儿：指年龄不满2周岁的人。

8.提取团体PNR后，输入：XEG2/P/1，以下正确的是（）。

9.类空运企业销售代理人可经营国内航线的民用航空运输销售代理业务。

10.同航迹、同巡航高度、同速度的航空器之间的纵向间隔不少于（）分钟。

11.除遗失客票的情况外，旅客退票应提供（）和付款凭据。

12.在CRS系统中，代理人可以（）。

13.旅客错乘飞机，票款不补不退。

14.与客票不同的是，旅费证不具备会计联。

15.指挥航空器进行等待时，管制员应当在该航空器到达管制许可界限点或进近定位点（）分钟之前，向该航空器发出等待许可。

16.由于天气，突发事件，空中交通管制，安检以及旅客非航空公司原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司立协助旅客安排餐食和住宿，费用应有旅客自理。

17.DSG指令可在PNR后输入，显示详细的有关舱位设置的信息。

18.有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。 如:居民身份证、军官证、警官证、士兵证、文职干部,离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、 独生子女证等证件。

19.显示配额PNR，使用（）指令。

20.旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票及其本人有效身份证件按时办理客票查验，托运行李，领取登机牌等乘机手续。