1.山航对每名旅客死亡，受伤的赔偿责任限额为人民币40万

2.由于旅客健康状况不宜乘机引起的旅客退票，按非自愿退票办理。

3.如果旅客持已办理过签转手续的客票前来确认本公司航班的定座，定座部门应注意（）。

4.旅费证可用于支付以下（）所列的费用。

5.预计飞越、管制移交、管制接收电报的等级为（）。

6.儿童按成人适用正常票价的50%购买儿童票，提供座位。

7.代理人分销系统即代理人用来进行航班座位及其它旅行产品的销售的电脑系统。

8.逆向飞行的航空器同时使用航路上的同一测距台，经测距台定位，证实两架航空器确已相遇且相距（）千米以上，可以允许航空器上升、下降至或穿越另一航空器占用的高度。

9.团体人数的计算，凡购买儿童、婴儿票的特种票价的旅客不得计算在团体人数内

10.旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示旅客本人的有效身份证件，并提供原购票的日期、地点、遗失地公安部门的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。

11.对客源市场调查的资料进行分析有（）等方法。

12.指定价值的旅费证，应在各换取服务联相应的“本联价值”栏内填入指定的价值，并在每一个“本联价值”栏下的阴影部分打×。

13.托运行李每件最大重量不能超过32公斤，体积不能超过40x60x100厘米。自理行李每位旅客只限1件，其重量不能超过10公斤，体积不超过20x40x55厘米。免费随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。

14.指挥航空器进行等待时，管制员应当在该航空器到达管制许可界限点或进近定位点（）分钟之前，向该航空器发出等待许可。

15.航班座位管理的主要工作之一是（）。

16.由于机务维修，航班调配，商务，机组等原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司应按其规定向旅客提供将航班延误、取消的信息迅速、及时通知旅客。

17.托运行李指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

18.通常情况下，目视飞行规则适用的范围是（）

19.区域管制室的值班管制员连续值勤的时间不得超过（）小时;直接从事雷达管制的管制员，其连续工作时间不得超过（）小时，两次工作的时间间隔不得少于（）小时。

20.在清理航班时，可根据航班座位情况，销售提前取消各种配额位。