1.由于机务维修，航班调配，商务，机组等原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司应按其规定向旅客提供将航班延误、取消的信息迅速、及时通知旅客。

2.重要文件和资料证券、货币、汇票、珠宝重要金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。

3.以下航空公司两字代码正确的是（）。

4.代理人分销系统即代理人用来进行航班座位及其它旅行产品的销售的电脑系统。

5.团体人数的计算，凡购买儿童、婴儿票的特种票价的旅客不得计算在团体人数内

6.当航空器在管制区域内着陆(飞越)，区域管制员应当在航空器预计进入管制区边界前（）分钟开机守听。

7.民用航空器的紧急情况分（）。

8.旅客自愿退国际客票，退款应以（）进行计算。

9.同一巡航高度层的航空器在交叉航迹上飞行，同时使用位于航迹交叉点的测距台测距时，航空器之间的最低间隔为（）千米。

10.在国际运输中，（）应持有单独的客票。

11.昼间从云下目视绕飞雷雨，航空器飞行的真实高度距最高障碍物的最低垂直间隔（）。

12.团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。离站后，客票作废，票款不退。

13.团体旅客定座申请电报的标识为（）。

14.同航迹、同巡航高度、同速度的航空器之间的纵向间隔不少于（）分钟。

15.在清理航班时，可根据航班座位情况，销售提前取消各种配额位。

16.旅客在航班经停地自动终止旅行，应将为使用部分航段的票款退还。

17.航空器航线飞行由暖区进入冷区时实际高度（）。

18.使用马赫数巡航的航空器如遇颠簸等情况，短时间内有必要立即改变马赫数时，应当尽快通知（）。

19.担架旅客申请定座时应提供医院证明，其中内容应（）。

20.团体定座电报中，可以包括（）等项目。