1.团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。离站后，客票作废，票款不退。

2.同一巡航高度层的航空器在交叉航迹上飞行，同时使用位于航迹交叉点的测距台测距时，航空器之间的最低间隔为（）千米。

3.两架航空器在两个导航设备外侧相对飞行，两导航设备之间不少于（）千米时，航空器可以在飞越两个导航设备前相互穿越。

4.国际客票的（）栏内可能会填写相关的旅费证的号码。

5.各区域管制室进行管制移交时，移交单位应当在航空器飞越管制移交点前（）分钟，短程航线（）分钟与接收单位进行管制移交。

6.景德镇的城市三字代码是（）。

7.目前在全球市场存在的代理人分销系统有（）。

8.革命伤残军人凭[革命伤残军人抚恤证]，按适用正常票价的80%购票。

9.有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。 如:居民身份证、军官证、警官证、士兵证、文职干部,离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、 独生子女证等证件。

10.进行客源市场调查的作用是（）。

11.每位旅客的免费行李额，持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。所有航空承运人。

12.两架航空器同巡航高度层、同航迹飞行、同时使用航路上同一测距台测距时，前方航空器真空速大于后机40千米/小时，航空器之间的最小间隔是（）千米。

13.相邻区域管制区之间的管制移交可以通过（）进行。

14.客票不得涂改。涂改的客票涂改，票款无效。

15.办理了误机确认的旅客，如果在航班规定离站时间前72小时以内变更过航班，可（）。

16.锁订座位PNR的目的是（）。

17.旅客联：指客票中标明旅客联的部分，始终由旅客持有。

18.婴儿按成人适用正常票价的10%购买婴儿票，不提供座位;如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购童票。

19.旅行社机票代理应使用（）系统进行销售。

20.民用航空器的紧急情况分（）。