1.航空器预计起飞前(本区域内)和预计进入管制区域边界前（）分钟，区域管制员开始工作。

2.持航程为CAN-SHA的经济舱客票的旅客，其免费行李额为（）。

3.由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币3000

4.进行客源市场调查的作用是（）。

5.航空公司及其代理人不得在我国境外使用（）进行销售。

6.当航空器在管制区域内着陆(飞越)，区域管制员应当在航空器预计进入管制区边界前（）分钟开机守听。

7.显示配额PNR，使用（）指令。

8.旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的乘机联和旅客联，方可办理退票。

9.CRS系统与国际接轨，使我国航空运输企业介入全球航空市场销售体系，从而给航空公司带来最大限度的航班座位销售利益。

10.代理人分销系统即代理人用来进行航班座位及其它旅行产品的销售的电脑系统。

11.革命伤残军人凭[革命伤残军人抚恤证]，按适用正常票价的80%购票。

12.在国际运输中，（）应持有单独的客票。

13.国际客票的（）栏内可能会填写相关的旅费证的号码。

14.乘机联：指客票中表明使用于运输的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。

15.每位旅客的免费行李额，持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。所有航空承运人。

16.航空公司接受预约应按旅客申请的前后顺序予以安排，一般情况下，对（）要优先安排。

17.旅客在航班的经停自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

18.区域管制员向航空器和其它有关管制单位通报气象情报（）。

19.客舱轮椅的代码是（）。

20.与客票不同的是，旅费证不具备会计联。