1.东航驻外办事处填开了航程为SHA-PEK的客票，旅客在东航上海售票处办理定座时，工作人员应（）。

2.提取某一航班CRS的具体定座部门做的PNR的方法是（）。

3.有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。 如:居民身份证、军官证、警官证、士兵证、文职干部,离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、 独生子女证等证件。

4.指定价值的旅费证，应在各换取服务联相应的“本联价值”栏内填入指定的价值，并在每一个“本联价值”栏下的阴影部分打×。

5.退款的旅费证的说明情况，应填写在（）栏。

6.如果两点间的票价有三个季节水平，那么通常最高的用H表示，最低的用K表示。

7.中国公民从口岸机场乘机前往异国旅行时，需交付机场建设费人民币五十元。

8.国际客票的（）栏内可能会填写相关的旅费证的号码。

9.填开国际客票时，票价栏内填写的金额不包括税款和其他费用，但可包括安全检查费Q。

10.在（）情况下，管制员可以确定与该航空器失去通信联络。

11.如果旅客持已办理过签转手续的客票前来确认本公司航班的定座，定座部门应注意（）。

12.婴儿按成人适用正常票价的10%购买婴儿票，不提供座位;如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购童票。

13.享受VIP的条件：公使大使及外交使节;各部委以上单位或我驻外领事提出按VIP接待;省、部级(含副职)以上的负责人;军队在职少将以上的负责人。

14.革命伤残军人要求退票，免收退票费。

15.旅客联：指客票中标明旅客联的部分，始终由旅客持有。

16.正常票价指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱等级的销售票价中的最高票价。

17.在清理航班时，可根据航班座位情况，销售提前取消各种配额位。

18.自理行李指经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。

19.旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示旅客本人的有效身份证件，并提供原购票的日期、地点、遗失地公安部门的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。

20.在国际上称为以远权。