1.持航程为CAN-SHA的经济舱客票的旅客，其免费行李额为（）。

2.填开国际客票时，票价栏内填写的金额不包括税款和其他费用，但可包括安全检查费Q。

3.由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币3000

4.建立团体PNR的航段组时，可采用RR作为行动代码。

5.座位再证实，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，需在联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位在证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过72小时，则不须办理座位在证实手续。

6.革命伤残军人要求退票，免收退票费。

7.同航迹、同巡航高度、同速度的航空器之间的纵向间隔不少于（）分钟。

8.读出仅含有航段的计数与控制信心，应使用（）指令。

9.指定价值的旅费证，应在各换取服务联相应的“本联价值”栏内填入指定的价值，并在每一个“本联价值”栏下的阴影部分打×。

10.在（）情况下，管制员可以确定与该航空器失去通信联络。

11.两架航空器同巡航高度层、同航迹飞行、同时使用航路上同一测距台测距时，前方航空器真空速大于后机40千米/小时，航空器之间的最小间隔是（）千米。

12.票价计算栏内的票价可用（）表示。

13.旅客在航班的经停自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

14.享受VIP的条件：公使大使及外交使节;各部委以上单位或我驻外领事提出按VIP接待;省、部级(含副职)以上的负责人;军队在职少将以上的负责人。

15.国际民航组织的主要工作有（）。

16.航空器同航迹同时使用航路上的同一DME台测距，一架航空器穿越另一架航空器的高度层时，航空器之间的距离间隔不少于（）千米。

17.有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。 如:居民身份证、军官证、警官证、士兵证、文职干部,离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、 独生子女证等证件。

18.管制协调电报的类别标志为（）。

19.客票变更，在航班规定离站时间72以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班 规定离站时间72以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。

20.代理人分销系统即代理人用来进行航班座位及其它旅行产品的销售的电脑系统。