1.有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。 如:居民身份证、军官证、警官证、士兵证、文职干部,离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、 独生子女证等证件。

2.区域管制室的值班管制员连续值勤的时间不得超过（）小时;直接从事雷达管制的管制员，其连续工作时间不得超过（）小时，两次工作的时间间隔不得少于（）小时。

3.旅行社机票代理应使用（）系统进行销售。

4.托运行李指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

5.我国的国内航线以（）的三角地带最为密集。

6.旅客错乘飞机，票款不补不退。

7.如果两点间的票价有三个季节水平，那么通常最高的用H表示，最低的用K表示。

8.东航驻外办事处填开了航程为SHA-PEK的客票，旅客在东航上海售票处办理定座时，工作人员应（）。

9.对客源市场调查的资料进行分析有（）等方法。

10.享受VIP的条件：公使大使及外交使节;各部委以上单位或我驻外领事提出按VIP接待;省、部级(含副职)以上的负责人;军队在职少将以上的负责人。

11.在以下票价中，优先使用的是（）。

12.区域管制室在进场航空器预计飞越管制移交点前10分钟，应当通知进近管制室的情报内容包括（）。

13.由于机务维修，航班调配，商务，机组等原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司应按其规定向旅客提供将航班延误、取消的信息迅速、及时通知旅客。

14.提取某一航班CRS的具体定座部门做的PNR的方法是（）。

15.使用马赫数巡航的航空器如遇颠簸等情况，短时间内有必要立即改变马赫数时，应当尽快通知（）。

16.革命伤残军人要求退票，免收退票费。

17.两架航空器在两个导航设备外侧相对飞行，两导航设备之间不少于（）千米时，航空器可以在飞越两个导航设备前相互穿越。

18.各区域管制室进行管制移交时，移交单位应当在航空器飞越管制移交点前（）分钟，短程航线（）分钟与接收单位进行管制移交。

19.持航程为CAN-SHA的经济舱客票的旅客，其免费行李额为（）。

20.民用航空器的紧急情况分（）。