1.乘机联：指客票中表明使用于运输的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。

2.客票变更，在航班规定离站时间72以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班 规定离站时间72以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。

3.管制协调电报的类别标志为（）。

4.儿童按成人适用正常票价的50%购买儿童票，提供座位。

5.山航对每名旅客死亡，受伤的赔偿责任限额为人民币40万

6.由于旅客健康状况不宜乘机引起的旅客退票，按非自愿退票办理。

7.担架旅客申请定座时应提供医院证明，其中内容应（）。

8.建立团体PNR的航段组时，可采用RR作为行动代码。

9.旅客在机场临时要求变更舱位等级，应（）。

10.关于国内无成人陪伴儿童乘机旅行，以下正确的是（）。

11.使用（）指令可提取PNR中AUX，SSR和OSI项的旅客名单。

12.由于机务维修，航班调配，商务，机组等原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司应按其规定向旅客提供将航班延误、取消的信息迅速、及时通知旅客。

13.遗失旅费证，旅客可以申请办理补开。

14.失去通信联络的航空器已经着陆，或者在航空器预计飞越机场导航台上空（）分钟内未发现该航空器，可恢复其它航空器的活动。

15.旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的乘机联和旅客联，方可办理退票。

16.航线飞行中，航空器在预计进入相邻管制区边界前（）分钟，机长应当报告进入该区域的时间、飞行高度和飞行条件。

17.婴儿按成人适用正常票价的10%购买婴儿票，不提供座位;如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购童票。

18.于21FEB填开的旅费证用于支付25FEB始发的国际运输，该旅费证的有效期至次年的25FEB止。

19.与客票不同的是，旅费证不具备会计联。

20.由于天气，突发事件，空中交通管制，安检以及旅客非航空公司原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司立协助旅客安排餐食和住宿，费用应有旅客自理。