1.显示配额PNR，使用（）指令。

2.以下可用作电报中的部门代码的是（）。

3.由于天气，突发事件，空中交通管制，安检以及旅客非航空公司原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司立协助旅客安排餐食和住宿，费用应有旅客自理。

4.同航迹、同巡航高度、同速度的航空器之间的纵向间隔不少于（）分钟。

5.进行客源市场调查的作用是（）。

6.旅客在旅行中某地点的最短停留时限可以从客票的（）栏反映出来。

7.航空公司接受预约应按旅客申请的前后顺序予以安排，一般情况下，对（）要优先安排。

8.旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联，旅客应以书面形式或其授权的销售代理人申请挂失。

9.调整航班舱位座位数是航班座位控制的工作内容。

10.清算所结算由国际民航组织统一管理。

11.山航对每名旅客死亡，受伤的赔偿责任限额为人民币40万

12.我国的（）航空公司是国际航协的正式会员。

13.婴儿按成人适用正常票价的10%购买婴儿票，不提供座位;如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购童票。

14.航空器航线飞行由暖区进入冷区时实际高度（）。

15.航线飞行中，航空器飞越国境前（）分钟应与该国管制部门建立通信联络。

16.办理了声明价值的交运行李，其赔偿以声明价值为限。如果承运人能证明其声明价值高于行李实际价值，则按实际价值赔偿。

17.重要文件和资料证券、货币、汇票、珠宝重要金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。

18.东航驻外办事处填开了航程为SHA-PEK的客票，旅客在东航上海售票处办理定座时，工作人员应（）。

19.旅客错乘飞机，票款不补不退。

20.如果旅客持已办理过签转手续的客票前来确认本公司航班的定座，定座部门应注意（）。