1.航空公司及其代理人不得在我国境外使用（）进行销售。

2.重要文件和资料证券、货币、汇票、珠宝重要金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。

3.旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票及其本人有效身份证件按时办理客票查验，托运行李，领取登机牌等乘机手续。

4.建立一般信息文件，使用GIS指令。

5.旅客在机场临时要求变更舱位等级，应（）。

6.团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。离站后，客票作废，票款不退。

7.我国国际航线的西线是指至欧洲和中东的航线。

8.两架航空器在两个导航设备外侧相对飞行，两导航设备之间不少于（）千米时，航空器可以在飞越两个导航设备前相互穿越。

9.提取某一航班CRS的具体定座部门做的PNR的方法是（）。

10.旅客在航班的经停自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

11.重病旅客购票，应持有县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明，经航空公司同意后，方可购票。

12.当行李无法交付时，行李中的一般物品可由公司进行变卖。

13.通常情况下，航空器的上升率随高度的增加而（）。

14.民用航空器的紧急情况分（）。

15.在国际运输中，（）应持有单独的客票。

16.填开国际客票时，票价栏内填写的金额不包括税款和其他费用，但可包括安全检查费Q。

17.客票价以人民币10为计算单位，尾数一律四舍五入。

18.各区域管制室进行管制移交时，移交单位应当在航空器飞越管制移交点前（）分钟，短程航线（）分钟与接收单位进行管制移交。

19.进行客源市场调查的作用是（）。

20.如定妥座位的团体旅客未在承运人规定的时限内出票，承运人将对旅行社进行罚款。