1.旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票及其本人有效身份证件按时办理客票查验，托运行李，领取登机牌等乘机手续。

2.当行李无法交付时，行李中的一般物品可由公司进行变卖。

3.团体旅客在航班规定离站时间前一天中午12点以后要求退票，应收取（）退票费。

4.由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币3000

5.对客源市场调查的资料进行分析有（）等方法。

6.建立团体PNR的航段组时，可采用RR作为行动代码。

7.在清理航班时，可根据航班座位情况，销售提前取消各种配额位。

8.当（）时，原管制协调的内容应当进行更正。

9.旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示旅客本人的有效身份证件，并提供原购票的日期、地点、遗失地公安部门的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。

10.调整航班舱位座位数是航班座位控制的工作内容。

11.目视飞行时，（）对航空器和航空器之间、航空器和障碍物之间的间隔正确与否负责。

12.预计飞越电报的类别标志为（）。

13.当要求航空器在航线上等待时，管制员应发布等待指令及下一个许可的（），必要时说明原因。

14.逆向飞行的航空器同时使用航路上的同一测距台，经测距台定位，证实两架航空器确已相遇且相距（）千米以上，可以允许航空器上升、下降至或穿越另一航空器占用的高度。

15.同航迹、同巡航高度、同速度的航空器之间的纵向间隔不少于（）分钟。

16.读出仅含有航段的计数与控制信心，应使用（）指令。

17.航空公司接受预约应按旅客申请的前后顺序予以安排，一般情况下，对（）要优先安排。

18.DSG指令可在PNR后输入，显示详细的有关舱位设置的信息。

19.乘机联：指客票中表明使用于运输的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。

20.航班座位管理的主要工作之一是（）。