1.旅客在航班的经停自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

2.遗失旅费证，旅客可以申请办理补开。

3.旅客联：指客票中标明旅客联的部分，始终由旅客持有。

4.座位再证实，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，需在联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位在证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过72小时，则不须办理座位在证实手续。

5.航班座位管理的主要工作是（）。

6.管制协调电报的类别标志为（）。

7.预计飞越电报的类别标志为（）。

8.由于旅客健康状况不宜乘机引起的旅客退票，按非自愿退票办理。

9.航空公司接受预约应按旅客申请的前后顺序予以安排，一般情况下，对（）要优先安排。

10.建立一般信息文件，使用GIS指令。

11.对客源市场调查的资料进行分析有（）等方法。

12.CRS系统与国际接轨，使我国航空运输企业介入全球航空市场销售体系，从而给航空公司带来最大限度的航班座位销售利益。

13.关于国内无成人陪伴儿童乘机旅行，以下正确的是（）。

14.中国公民从口岸机场乘机前往异国旅行时，需交付机场建设费人民币五十元。

15.旅费证的“用文字表示金额”栏应用英文大写，并在一行内书写完。

16.航线飞行中，航空器飞越国境前（）分钟应与该国管制部门建立通信联络。

17.有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。 如:居民身份证、军官证、警官证、士兵证、文职干部,离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、 独生子女证等证件。

18.在空中交通管制中，速度最慢、精确度较差的是（）。

19.如果旅客持已办理过签转手续的客票前来确认本公司航班的定座，定座部门应注意（）。

20.AFTN电报中，加急报的等级代码为（）。