1.由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币3000

2.管制协调电报的类别标志为（）。

3.旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票及其本人有效身份证件按时办理客票查验，托运行李，领取登机牌等乘机手续。

4.进行客源市场调查的作用是（）。

5.婴儿按成人适用正常票价的10%购买婴儿票，不提供座位;如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购童票。

6.客舱轮椅的代码是（）。

7.区域管制室的值班管制员连续值勤的时间不得超过（）小时;直接从事雷达管制的管制员，其连续工作时间不得超过（）小时，两次工作的时间间隔不得少于（）小时。

8.客票变更，在航班规定离站时间72以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班 规定离站时间72以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。

9.旅客的航程为HKG-PEK-HKG，如果旅客啊SHA出票和付款，则在税款，案内填写的货币为CNY。

10.中国公民从口岸机场乘机前往异国旅行时，需交付机场建设费人民币五十元。

11.通常情况下，航空器的上升率随高度的增加而（）。

12.填开国际客票时，票价栏内填写的金额不包括税款和其他费用，但可包括安全检查费Q。

13.AV指令不能查询（）。

14.进场航空器因为机场原因不能立即着陆，需要等待时，每架航空器在等待空域内飞行和进入着陆的时间，通常不超过（）分钟。

15.航空运输有快速的优势，适合（）以上的长距离运输。

16.预计飞越电报的类别标志为（）。

17.团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。离站后，客票作废，票款不退。

18.在空中交通管制中，速度最慢、精确度较差的是（）。

19.将被系统拒绝的电报修正后重新送回系统，应使用（）指令。

20.按照目前的规则，非指定运输的旅费证的价值限额是USD350。