1.团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。离站后，客票作废，票款不退。

2.使用（）指令可提取PNR中AUX，SSR和OSI项的旅客名单。

3.有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。 如:居民身份证、军官证、警官证、士兵证、文职干部,离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、 独生子女证等证件。

4.航班座位管理的主要工作是（）。

5.在使用自动出票机填开国际客票时，较短的有效期应在（）项内输入。

6.儿童：指年龄满2周岁但不满12周岁的人。婴儿：指年龄不满2周岁的人。

7.旅客遗失旅费证，只能申请办理补发，不能办理退款。

8.航程MEX-NYC-LON的旅行方向代码是（）。

9.退款的旅费证的说明情况，应填写在（）栏。

10.旅客的航程为HKG-PEK-HKG，如果旅客啊SHA出票和付款，则在税款，案内填写的货币为CNY。

11.我国国际航线的西线是指至欧洲和中东的航线。

12.对客源市场调查的资料进行分析有（）等方法。

13.航线飞行中，航空器飞越国境前（）分钟应与该国管制部门建立通信联络。

14.遗失旅费证，旅客可以申请办理补开。

15.ATB是（）的代号。

16.同一巡航高度层的航空器在交叉航迹上飞行，同时使用位于航迹交叉点的测距台测距时，航空器之间的最低间隔为（）千米。

17.DSG指令可在PNR后输入，显示详细的有关舱位设置的信息。

18.调整航班舱位座位数是航班座位控制的工作内容。

19.座位再证实，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，需在联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位在证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过72小时，则不须办理座位在证实手续。

20.以下可用作电报中的部门代码的是（）。