1.进场航空器因为机场原因不能立即着陆，需要等待时，每架航空器在等待空域内飞行和进入着陆的时间，通常不超过（）分钟。

2.办理了误机确认的旅客，如果在航班规定离站时间前72小时以内变更过航班，可（）。

3.正常票价指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱等级的销售票价中的最高票价。

4.以下航空公司两字代码正确的是（）。

5.当航空器在管制区域内着陆(飞越)，区域管制员应当在航空器预计进入管制区边界前（）分钟开机守听。

6.空中交通管制中，最优先的通信是（）。

7.有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。 如:居民身份证、军官证、警官证、士兵证、文职干部,离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、 独生子女证等证件。

8.承运人临时更改机型造成经济舱超售，因此，被安排在公务舱的经济舱旅客应（）。

9.客舱轮椅的代码是（）。

10.建立一般信息文件，使用GIS指令。

11.类空运企业销售代理人可经营国内航线的民用航空运输销售代理业务。

12.由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币3000

13.由于空中交通管制工作上的失误，构成空中交通管制严重差错的情况有（）。

14.进行客源市场调查的作用是（）。

15.空中交通管理的主要内容包括（）。

16.由于天气，突发事件，空中交通管制，安检以及旅客非航空公司原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司立协助旅客安排餐食和住宿，费用应有旅客自理。

17.在清理航班时，可根据航班座位情况，销售提前取消各种配额位。

18.当航空器预计飞越位置报告点（）分钟后空中交通管制单位尚未收到位置报告，管制员应当立即查问情况。

19.建立团体PNR的航段组时，可采用RR作为行动代码。

20.将当前显示的Q释放，并按等级显示下一个Q，用QN:N来实现。