1.团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。离站后，客票作废，票款不退。

2.航空公司接受预约应按旅客申请的前后顺序予以安排，一般情况下，对（）要优先安排。

3.正常票价指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱等级的销售票价中的最高票价。

4.我国的（）航空公司是国际航协的正式会员。

5.因病未能完成旅行的旅客，航空公司可根据票价规定和医生证明来决定是否延长客票的有效期，陪伴其旅行的亲属的客票（）。

6.当航空器在管制区域内着陆(飞越)，区域管制员应当在航空器预计进入管制区边界前（）分钟开机守听。

7.管制协调电报的类别标志为（）。

8.婴儿按成人适用正常票价的10%购买婴儿票，不提供座位;如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购童票。

9.由于天气，突发事件，空中交通管制，安检以及旅客非航空公司原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司立协助旅客安排餐食和住宿，费用应有旅客自理。

10.空中交通管制中，最优先的通信是（）。

11.读出仅含有航段的计数与控制信心，应使用（）指令。

12.（）负责统一指导全国范围内搜寻援救民用航空器的工作。

13.在国际运输中，（）应持有单独的客票。

14.CRS系统与国际接轨，使我国航空运输企业介入全球航空市场销售体系，从而给航空公司带来最大限度的航班座位销售利益。

15.儿童：指年龄满2周岁但不满12周岁的人。婴儿：指年龄不满2周岁的人。

16.空中交通管理的主要内容包括（）。

17.旅费证可用于支付以下（）所列的费用。

18.旅行社机票代理应使用（）系统进行销售。

19.旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示旅客本人的有效身份证件，并提供原购票的日期、地点、遗失地公安部门的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。

20.旅客自愿退国际客票，退款应以（）进行计算。