1.革命伤残军人凭[革命伤残军人抚恤证]，按适用正常票价的80%购票。

2.旅行社机票代理应使用（）系统进行销售。

3.指挥航空器进行等待时，管制员应当在该航空器到达管制许可界限点或进近定位点（）分钟之前，向该航空器发出等待许可。

4.持航程为CAN-SHA的经济舱客票的旅客，其免费行李额为（）。

5.旅客在旅行中某地点的最短停留时限可以从客票的（）栏反映出来。

6.（）情况不构成飞行事故征候。

7.指定价值的旅费证，应在各换取服务联相应的“本联价值”栏内填入指定的价值，并在每一个“本联价值”栏下的阴影部分打×。

8.代理人分销系统即代理人用来进行航班座位及其它旅行产品的销售的电脑系统。

9.航线飞行中，航空器飞越国境前（）分钟应与该国管制部门建立通信联络。

10.退款的旅费证的说明情况，应填写在（）栏。

11.航空公司接受预约应按旅客申请的前后顺序予以安排，一般情况下，对（）要优先安排。

12.CRS系统与国际接轨，使我国航空运输企业介入全球航空市场销售体系，从而给航空公司带来最大限度的航班座位销售利益。

13.办理乘机手续一般不迟于客票上列明的航班离站时间前90分钟，截至办理乘机手续时间为航班离站时间前30分钟。

14.在中国民航旅客定座系统中，当ICS系统接到CRS系统的定座并建立PNR后，应向CRS反馈以（）开头的定座记录编号确认。

15.旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的乘机联和旅客联，方可办理退票。

16.当（）时，原管制协调的内容应当进行更正。

17.有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。 如:居民身份证、军官证、警官证、士兵证、文职干部,离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、 独生子女证等证件。

18.办理了误机确认的旅客，如果在航班规定离站时间前72小时以内变更过航班，可（）。

19.失去通信联络的航空器已经着陆，或者在航空器预计飞越机场导航台上空（）分钟内未发现该航空器，可恢复其它航空器的活动。

20.类空运企业销售代理人可经营国内航线的民用航空运输销售代理业务。