1.选择告辞的最佳时机是（）。

2.哪种开场白几乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法（）。

3.DDN可用于（）等各类用户的联网通信，并为多种电信增值业务各种专用网、无线寻呼系统、可视图文系统等.及局域网间提供中继或用户数据通道。尤其适用于业务量大、实时性强的数据通信用户使用。

4.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。

5.顾客购买电信产品时首先考虑（）。

6.在旗舰厅的各类功能区的要求当中，不属于自助服务区的设备是（）。

7.分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为X.25。（）

8.拜访能够了解被拜访者的想法和需求，并建立双方信任、友好的关系。

9.用户拨打本地电话不加长途区号，直接拨打被叫电话号码。

10.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生（）。

11.下列（）不属于翼机通的主要功能。

12.省、自治区、直辖市电信管理部门机构在国务院信息产业主管部分的领导下，依照本条例的规定对本行行政区域内的电信为实施监督管理。

13.哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少（）。

14.下列不属于电信服务质量评判的标准是（）。

15.商品说明书和广告都有促进销售的作用。

16.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。

17.“全球眼”提供单向音频的功能。

18.在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语的是（）。

19.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

20.挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是（）。