证券从业资格

1.根据《电信条例》规定，通信障碍修复时限最长为24小时。

判断题

2.营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。

单选题

A. 左前方一米~||~右前方一米~||~左前方两米~||~右前方两米

3.天翼黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务。

判断题

4.营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

判断题

5.营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。

判断题

6.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

判断题

7.手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、泛在网物联网传感器网络商务、生活等信息服务的业务。

判断题

8.可将问题分成（）。

多选题

A. 异常问题~||~改善问题~||~明确问题~||~解决问题

9.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。

判断题

10.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。

判断题

11.稽核员每天的主要工作是（）。

多选题

A. 营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款销号退款当日收费返销等各项业务办理是否符合规定~||~根据实际需求，负责领用返还保管各类发票营业收入日报单内部缴款单~||~检查系统中录入客户资料的完整性和准确性，检查营业前台工单填写质量，对缺项漏项的项目进行核对~||~营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入，录入的销售数量应与当日出库量相符营帐系统销售数量同步~||~营业中负责对营业员收银现金管理进行监督

12.礼仪是一种行为准则或规范。

判断题

13.一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。

判断题

14.客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。（）

判断题

15.根据定位调度日常管理对象的不同，目标客户群主要分为（）。

多选题

A. 管理人员~||~车辆~||~外勤人员~||~内勤人员

16.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

判断题

17.按时间划分，客户可分为（）。

多选题

A. 过去型客户~||~现在型客户~||~未来型客户~||~内部客户

18.GSM数字蜂窝通信系统主要由移动台(MS)、基站系统(BSS)、交换系统(SS)和操作与支持系统(OSS)组成。

判断题

19.根据天翼黑莓业务应用模式lackBerry服务器部署方式的不同，可将黑莓邮件服务分为BES邮件服务和BIS邮件服务。

判断题

20.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是WCDMA牌照。

判断题