1.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。

2.除中国移动通信集团公司可以与其他国家和地区签署双方边际漫游协议外，各移动通信分公司（）与其他国家或地区的移动通信运营商签署双边漫游协议。

3.OSI模型把计算机网络通信的组织与实现按功能划分为（）个层次。

4.按通信方式划分，下列哪项不属于基础电信业务（）。

5.GPRS可以提供的最高的传输速率是多少（）。

6.影响企业定价行为的三个最主要的因素是：（）

7.营业员向客户递送物品时，应起身而立，主动向前，将物品面向客户的方向递出，或是将物品轻轻放于柜台上。

8.信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务（）。

9.计算机中毒的症状有屏幕显示异常、系统启动异常、机器运行迅速明显变慢、经常出现莫明其妙的死机现象或重启动现象，文件莫明其妙的被删除、文件的大小发生变化、磁盘的重要区域破坏等等。

10.国际上主流的第三代移动通信标准有三个：即WCDMA，欧洲标准;CDMA2000，美国标准;TD-SCDMA，中国提出的标准。

11.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。

12.在正式的商务场合，男士的西装一般以浅色的为主。

13.营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新：营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销（）。

14.站立时不要（）。

15.第一级域名域名中，代表中国的国家代码为（）。

16.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有（）。

17.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动机。

18.电信市场营销的重要目标是，而不仅仅是出售电信产品（）。

19.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑成本的大小（）。

20.客户对电信需求的发展推动了电信事业的发展。