1.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

2.消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。

3.每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核（）。

4.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通、中国电信、中国移动各颁发了一张3G牌照,分别是WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。

5.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

6.省、自治区、直辖市电信管理部门机构在国务院信息产业主管部分的领导下，依照本条例的规定对本行行政区域内的电信为实施监督管理。

7.营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

8.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

9.信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务（）。

10.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。（）

11.电信运营商之间的竞争主要是网络资源的竞争。

12.影响企业定价行为的三个最主要的因素是：（）

13.市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括（）。

14.自律的原则是礼仪的重点与核心。

15.个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相√ 一致和持续不断的反应。

16.在电信企业市场营销管理过程中，始终处于中心地位的是（）。

17.按通信方式划分，下列哪项不属于基础电信业务（）。

18.营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

19.营销公共关系的主要决策（）。

20.等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。