A. 状况性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~需求确认性询问

A. 价值~||~使用价值~||~交换价值~||~附加价值

A. 企业资源或实力~||~产品的同质性~||~市场的同质性~||~产品所处生命周期~||~竞争者的数目

A. 营业受理支撑系统~||~演示体验设备~||~终端设备(含自助服务终端)~||~宣传展板~||~系统信息库

A. 文献资料筛选法~||~访问法~||~观察法~||~报刊剪辑分析法~||~实验法

A. 定单获准型~||~定单收取型~||~销售支持型~||~销售收取型

A. 业务体验区是品牌店中最重要的区域之一，放在店中央的明显位置~||~要充分利用外部橱窗，进行最新手机及业务产品的宣传，并用来吸引行人进店参观~||~销售与业务办理区应设在入口处，使客户在进店后可以立即找到其所想要支持的信息或想要接触的区域~||~自助服务区应设在店中较近入口的位置，以引导客户更多使用自助终端，减轻营业人员的压力，并不会让该部分客户影响其他区域的客户活动~||~休息区及技术支持区等不太刺激销售的区域，设置在店中比较靠内的位置，原则上该部分区域不要过大

A. 降低营销成本~||~增强与中间商的谈判力~||~吸引新客户~||~减缓竞争威胁~||~提升口碑效应

A. 对不起~||~这是我们工作的疏忽~||~好的~||~劳驾

A. 资源共享~||~按需分配~||~弹性调度~||~服务可扩展。

A. 明确需要~||~潜在需要~||~明确需求~||~潜在需求

A. 交换型虚电路~||~永久型虚电路~||~呼叫封阻~||~虚拟专网