证券从业资格

1.年，中国开通第一部GSM移动电话（）。

单选题

A. 1987~||~1989~||~1993~||~1994

2.用户可利用哪些方式访问信息导航门户（）。

多选题

A. 语音~||~短信~||~WEB~||~WAP~||~TTS

3.某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。

判断题

4.一般来说需求弹性大的产品，应采用“薄利多销”的经营方式。（）

判断题

5.我们拜访客户的目的是了解并获取用户的（）。

单选题

A. 需要~||~需求~||~要求~||~欲望

6.下列属于销售促进包含的工具（）。

多选题

A. 优惠券~||~竞赛~||~象征性优惠~||~附赠礼品

7.对宴会的座次描述正确的是（）。

多选题

A. 国际上的习惯，宴会的桌次高低以离主桌位置远近而定，左高右低~||~我国习惯按个人本身年龄大小排列~||~主宾身份高于主人时，可以把主宾摆在主人的位置上~||~国际上的习惯，宴会上男女相间而坐

8.OSI模型把计算机网络通信的组织与实现按功能划分为（）个层次。

单选题

A. 5个层次~||~6个层次~||~7个层次~||~8个层次

9.世界电信日为每年的（）。

单选题

A. 312~||~517~||~713~||~910

10.营业厅的各功能区和设施设置的原则包括（）。

多选题

A. 演示体验区优先放置在人流必经最显眼的地方~||~宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻~||~迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点~||~VIP客户服务区集团客户区投诉接待区均设立单独区域~||~自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

11.用户接入速率可达155M的方式是（）。

单选题

A. 分组交换~||~帧中继~||~ATM~||~电路交换

12.在进行客户挽留时，正确的处理方法是（）。

多选题

A. 整理准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备~||~接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理~||~客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因~||~统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表~||~尽可能通过技术手段，限制客户离网

13.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。

判断题

14.固定电话补充业务是对基本业务的改进和补充，必须与基本业务一起提供。

判断题

15.按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）。

多选题

A. 业务办理及使用须知~||~服务项目~||~促销海报~||~资费标准~||~新业务宣传资料

16.市场营销研究报告常用的表格中，栏号出现了“(8)=(6)/(7)”的关系式，表示这几栏存在着：（）

单选题

A. 相乘关系~||~相除关系~||~勾稽关系

17.2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是CDMA2000牌照。

判断题

18.通信服务类增值业务平台包含以下哪些子类（）。

多选题

A. 短信类~||~彩信类~||~号码类~||~多方通信类~||~存储转发类

19.下列（）不属于“销售管家”的功能特点。

单选题

A. 销售业绩分析~||~即时业务监控~||~即时业务通告通知~||~无权限管理

20.营销公共关系的主要决策（）。

多选题

A. 营销公关的目的~||~选择公关主题信息与方法~||~实施公关计划~||~提供咨询~||~效果评估