1.ATM业务特点有（）。

2.一个BSC可带多个BTS。

3.社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的和（）。

4.电信产品的消费需求是可以诱导的。

5.某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“你的年销售额是多少？”是属于（）。

6.电信发展的差距在不断扩大，人口占全球15%的发达国家占有了全球（）的电话主线。

7.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，肘部支半，方便他人看清展示之物。

8.国际电话网是由各车长话网互连而成，其距离长、覆盖面大，环型分层结构。

9.电信条例只对它生效后的行为有约束力。

10.合同的主体可以是法人也可以是个人。

11.营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。

12.将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）

13.目前的ASP主要针对企业市场，采用（）的方式，所提供的服务可以是集成硬件、软件和网络技术来为小型、中型和大型公司提供解决方案;也可以是安装、配置、定做和管理定制的封装应用软件;有些ASP甚至可以提供商务处理咨询和外包服务。

14.当今管理学界的一个熟知道原则-“80：20原理”，是对（）的依据。

15.电路交换是电信交换中最基本的一种形式。

16.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

17.是礼仪的重点与核心（）。

18.细分市场是从（）角度进行划分的。

19.礼节是礼貌的具体表现方式。

20.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。